Política de Privacidad
Findo Network SL., (en adelante, Findo) conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, informa a los Usuarios de su plataforma online, acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente al acceder al Sitio www.findoapp.es o a la correspondiente aplicación móvil.
El Usuario, al proporcionar a Findo sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Web o de la Aplicación, consiente expresamente que Findo o cualquiera de sus filiales pueda tratar esos datos en los términos de esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados.
Antes de registrase en Findo, los Usuarios deben leer la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. Al marcar el botón “registrarse”, los Usuarios afirman que han leído y que consienten expresamente las presente Política de Privacidad de Datos.
Al registrarse, los Usuarios deberán proporcionar algunos datos para la creación de su cuenta y la edición de su perfil. Éstos deberán proporcionar los siguientes datos: nombre de Usuario, correo electrónico, así como otros datos opcionales (teléfono, fecha de nacimiento, DNI). Asimismo, Findo, siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.
Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de la opción editar perfil, salvo el dato de correo electrónico, que, para ser modificado, deberá el usuario escribir un correo a info@findoapp.es expresando dicha voluntad.
El Usuario se compromete a introducir datos reales y veraces. Asimismo, será el único responsable de los daños y perjuicios que Findo o a cualquiera de sus filiales o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.
Los datos recabados por Findo o cualquiera de sus filiales, serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en las Condiciones Generales de Uso de la Web que pueden ser consultadas en la web www.findoapp.es
Legislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de Datos de carácter Personal).
Findo manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos. Se informa a los usuarios que los datos de carácter personal que sean facilitados en la Web serán objeto de tratamiento automatizado y pasarán a formar parte de los ficheros titularidad de Findo, siendo éste el responsable del tratamiento para las finalidades propias de gestión de usuarios registrados en la Plataforma de Findo.
A continuación, se detalla la información básica sobre protección de datos:
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Identidad:
Findo Network SL., - CIF: B05380977
Finalidad:
Gestión y prestación de servicios solicitados
Legitimación:
Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario
Derechos:
Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
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Información adicional:
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Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en los apartados siguientes.
De acuerdo con la legislación aplicable, a continuación, se detalla la Política de Privacidad que Findo utiliza en el tratamiento de los datos de los Usuarios que se registran en la Plataforma.
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¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?
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Toda la información personal que facilite o se recoja a través de www.findoapp.es o de la app de la plataforma, será tratada por Findo como responsable del tratamiento, mostrándose a continuación sus datos de contacto.
Identidad:
Findo Network SL., - CIF: B05380977
Dirección postal:
Calle Badajoz, 32, 08005 , Barcelona
Dirección de correo electrónico:
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¿Qué información recopila Findo?
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La Plataforma de Findo (que incluye el formato Web y la “App”) se utiliza tanto por los clientes que buscan un profesional (en adelante, usuarios), como por los profesionales que ofrecen estos servicios (en adelante, profesionales). La información que recibimos por parte de los Usuarios se recopila como exponemos a continuación.
Findo recopila información del Usuario que éste aporta directamente y otra que es facilitada de forma indirecta mediante el uso de la plataforma de Findo.
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a) Información los Usuarios nos facilitan directamente:
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Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de Findo: Nombre, apellidos y correo electrónico.
Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de Findo, esto es, la dirección de realización del servicio del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno.
Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a Findo con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o su fecha de nacimiento, teléfono móvil o DNI.
Información acerca de las comunicaciones realizadas con Findo: Findo tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto, mediante correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente de forma telefónica.
Acerca de las solicitudes subidas por el usuario: Findo tendrá acceso a la información cumplimentada por los usuarios a la hora de realizar una solicitud de un servicio.
El tratamiento de estos datos por parte de Findo es necesario para poder cumplir con la relación contractual que se establece. Si el Usuario no los facilita, los servicios solicitados podrán no estar disponibles y Findo no podrá prestarlos.
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b) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:
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Datos derivados del Uso de la Plataforma: Findo recolecta los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.
Datos de la aplicación y del dispositivo: Findo almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
El clickstream completo de localizadores de recursos Uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.
El historial de navegación y las preferencias del Usuario.
Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de Findo a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), Findo recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de Findo.
Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de Findo a través del Formulario de Contacto, Findo recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.
Datos derivados de las “cookies”: Findo utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos.
Datos derivados de terceros externos: Findo podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con Findo. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, genero, edad…).
Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, Findo recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.
Del mismo modo, si el usuario accede a Findo a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a Findo, con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.
La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según la propia política de privacidad del tercero externo.
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¿Con qué finalidad se recopilan los datos?
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1.- Utilizar la Plataforma de Findo
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1.1 Findo utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de Findo y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en la Plataforma Findo, según el mecanismo descrito en los “Términos de Uso”. Durante la ejecución de un pedido los datos podrán utilizarse:
Por el profesional que ha sido contratado por el usuario.
Por los servicios de Atención al Cliente contratados por Findo a los efectos de advertir al Usuario sobre posibles incidencias o solicitarle el porqué de una valoración negativa del servicio. Findo podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que pudieran producirse en la prestación de servicios tanto por parte del usuario como por parte del profesional.
También se utilizarán para mostrar al Usuario el conjunto de solicitudes y servicios realizados a través de la plataforma y para que el Usuario pueda dar su opinión sobre los servicios prestados por los profesionales que se encuentran registrados en Findo y que han realizado un servicio al usuario.
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1.2 Findo podrá utilizar los datos personales que el Usuario le facilita para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio. Findo, una vez contratado el servicio por el usuario, enviará un resumen del pedido y del precio de este al correo electrónico del Usuario. Al registrarse en la Plataforma se entenderá que el Usuario acepta la presente Política de Privacidad y que, por lo tanto, autoriza a Findo para realizar dicha comunicación.
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1.3 Findo también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios y profesionales, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, Findo utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de Findo, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.
Los anteriores tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato que los Usuarios han suscrito con Findo mediante los Términos y Condiciones al registrarse en la Plataforma Findo. La ejecución de dicho contrato es la base que legitima a Findo para tratar sus datos por él o por dichos terceros a los efectos de prestar los servicios que solicitan los Usuarios a través de la Plataforma.
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2. - Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios
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2.1 Findo podrá utilizar los datos a efectos de velar por la seguridad de sus Usuarios. En tal concepto, Findo podrá utilizar los datos proporcionados para otorgárselos a los usuarios en caso de que deseen interponer una demanda relativa al servicio, ya sea por una mala praxis o porque durante su realización, o en un momento anterior o posterior, se ha llevado a cabo una actividad delictiva por el profesional.
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2.2 Findo también puede utilizar la información de los Usuarios con el propósito de detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros “Términos de Uso”. A tal efecto, Findo podrá compartir datos del usuario con plataformas que analicen las operaciones de fraude.
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Findo podrá hacer uso de la información que los Usuarios para los tratamientos descritos por el interés legítimo consistente en proteger el buen uso de la Plataforma, cumplir con la legislación aplicable, así como garantizar la correcta y segura prestación de servicios.
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3.- Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)
Findo utiliza tecnología de terceros integrada en su Plataforma a los efectos de recabar sus datos y preferencias y utilizarlos con sistemas de CRM y tecnología avanzada en beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los siguientes tratamientos de sus datos:
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3.1 Findo, podrá enviar al correo electrónico de los Usuarios mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario. Findo podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de Findo. Si el Usuario de Findo desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de “Cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico, y consecuentemente, Findo cesará inmediatamente en el envío de la citada información.
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3.2 Findo también podrá enviar al Usuario mensajes y/o ofertas relativas a dichos servicios mediante notificaciones “push” consistentes en el envío a su teléfono móvil de dichos mensajes promocionales y/o ofertas. Si el Usuario de Findo desea no recibir las comunicaciones comerciales del presente punto y el anterior 3.1., el Usuario podrá eliminarlas de forma conjunta desactivando las notificaciones de la plataforma desde el panel de preferencias del dispositivo.
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3.3 Findo y/o los terceros asociados con Findo, podrá utilizar la dirección de entrega del pedido introducida por el Usuario a efectos de realizar actividades promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos del servicio relacionado con Findo (i.e. entrega de muestras gratuitas a domicilio o folletos publicitarios) junto a la entrega del pedido que puedan ser de interés del Usuario.
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3.4 Mediante el uso de la Plataforma de Findo, los Usuarios también podrán recibir comunicaciones comerciales de terceros asociados con la Plataforma como Facebook y Google, todo ello en función de las preferencias de privacidad que el Usuario tenga en dichas Plataformas.
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4.- Compartir los datos de los Usuarios con terceros
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4.1 Como se ha descrito en el anterior punto 3.4., si el Usuario conecta su cuenta de Findo a otra red social o a la plataforma de un tercero, Findo podría utilizar la información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya puesto a disposición de Findo cumpliendo con la política de privacidad de dicha red social o plataforma de tercero.
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4.2 Si la propiedad de Findo cambiara o la mayor parte de sus activos fueran adquiridos por un tercero, los Usuarios son informados de que Findo transferirá sus datos a las entidades del adquirente con la finalidad de seguir prestando los servicios objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los Usuarios sus datos de identificación. Findo manifiesta que cumplirá con el deber de información a la Autoridad de Control pertinente en caso de que las situaciones citadas ocurrieran, y comunicará a los Usuarios el cambio de responsable en el momento en que se produzca. El presente tratamiento se realizará en virtud del contrato suscrito con Findo.
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4.3 Con su consentimiento explícito, Findo podrá transferir sus datos personales a terceros asociados con Findo siempre y cuando el Usuario hubiera aceptado expresa, informada e inequívocamente dicha cesión de datos y conociera el propósito y destinatario de los mismos.
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¿Comparte Findo la información que recopila?
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Como se ha indicado en el apartado anterior, los datos de carácter personal que Findo recopile serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en los “Términos de Uso”.
Para el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del servicio, así como por el interés legítimo de Findo, compartirá ciertos datos de carácter personal de los Usuarios con:
Profesionales que prestan los servicios: los terceros profesionales de servicios de Findo que forman parte de la relación contractual establecida entre el profesional y el usuario, tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.Profesionales que prestan los servicios: los terceros profesionales de servicios de Findo que forman parte de la relación contractual establecida entre el profesional y el usuario, tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.
El Usuario podrá recibir también correos electrónicos de Findo y/o de la tienda para confirmar el pedido, organizar un reembolso, solicitar la valoración del Usuario sobre el servicio o recibir un resumen del servicio.
En la elección de los prestadores de servicios, Findo puede transferir datos de los usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, y de forma previa al envío, Findo se encargará de que estos prestadores de servicios cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión Europea y que éstos traten los datos siempre según las instrucciones prestadas por Findo. Findo podrá tener una relación contractual con ellos dónde los prestadores de servicios se comprometan a cumplir las instrucciones de Findo y a incorporar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de los Usuarios.
Empresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: Findo podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los “Términos de Uso” o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Findo, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
Previo requerimiento legal, Findo podrá compartir información con organismos de autoridades ejecutivas y/o terceros con respecto a peticiones de información relativas a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.
Las empresas del grupo Findo: Para poder prestar los servicios disponibles en Findo, según la zona geográfica desde la que los usuarios contratan los servicios ofrecidos por los profesionales, se podrán transferir ciertos datos de carácter personal de los Usuarios a sus filiales. Se informa a los Usuarios de que, al darse de alta en la Plataforma desde cualquier país en el que opera Findo, sus datos serán almacenados en la base de datos de Findo situada en España y titularidad de la sociedad española Findo.
Servicios de Call Center y gestión de incidencias: Para ofrecer un Servicio de Atención al cliente y call center, acciones dirigidas a la medición del grado de satisfacción de los Usuarios y prestación de servicios de apoyo administrativo, Findo podrá comunicar los datos de los Usuarios a compañías terceras ajenas a la plataforma Findo, y contratadas por esta para resolver dichos conflictos.
Prestadores de servicios para el control del fraude: Findo compartirá los datos de los Usuarios con proveedores que ofrecen servicios de control del fraude, para estudiar el riesgo de las operaciones que se llevan a cabo.
Los datos de los Usuarios de Web se almacenan en los servidores de Miotek Factory, S.L. situados en España. Findo manifiesta que dichos servidores cumplen con la legislación aplicable en materia de Protección de Datos y con los compromisos expuestos en la Presente Política de Privacidad de Datos. Los Usuarios de Findo autorizan expresamente a las filiales del grupo Findo a acceder a sus datos de carácter personal desde cualquier territorio a los efectos de prestar el servicio solicitado por el Usuario.
Los datos de los Usuarios de Findo no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que Findo colabore con terceros (ii) cuando Findo tenga autorización expresa e inequívoca por parte del Usuario, (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv) por último, si lo requiere la ley.
Con el consentimiento del Usuario: a parte de lo establecido anteriormente, se informará al Usuario en el caso de que cualquier información sobre el mismo, se ponga en conocimiento de los socios comerciales de la Plataforma y/o web con carácter distinto a las finalidades expuestas en los Términos de Uso de Findo, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información.
Con el consentimiento del Usuario también: a terceros no socios comerciales, sin vínculo con Findo, siempre y cuando exista una autorización previa e inequívoca por parte del Usuario.
Ninguna de las comunicaciones de datos anterior incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.
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¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
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Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado durante un plazo de 24 meses desde la última interacción.
En caso de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento, los datos se bloquearán y dejarán de tratarse, y se conservarán por un plazo de 4 años a efectos de poder reclamar o defendernos de posibles reclamaciones.
Derecho a retirar su consentimiento
En cualquier momento el Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de datos por parte de Findo.
Para su retirada bastará con que el Usuario envíe un correo especificando su voluntad en cuanto a la retirada del consentimiento a info@findoapp.es. La retirada del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento por parte del interesado. Los Usuarios aceptan y consienten que la retirada del consentimiento implicará que Findo no pueda prestar los servicios propios de su Plataforma.
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¿A qué información pueden acceder los Usuarios?
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Findo da al Usuario acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en www.findoapp.es para que pueda ver, y en ciertos casos, actualizar dicha información.
Todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de la opción editar perfil, salvo el correo electrónico que, como se ha explicado anteriormente, goza de un proceso especial.
Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y derecho a la portabilidad de los datos
El derecho de acceso se concibe como el derecho que tiene el usuario a solicitar a Findo si trata algún dato suyo, junto con la información que se establece en el artículo 15 del Reglamento.
Según establece el artículo 16 del Reglamento, el Usuario podrá solicitar a Findo la rectificación de los datos presentes en su base de datos si éstos fueran incompletos. El derecho de supresión faculta al Usuario a solicitar a Findo la supresión de sus datos personales en los casos previstos en el artículo 17 del Reglamento.
Si el Usuario lo solicitara, en base a las condiciones del artículo 18 del Reglamento, Findo limitará el uso de sus datos a lo establecido en ese artículo.
El Usuario también tendrá el derecho de oponerse al trato de los datos personales que tenga Findo en su poder conforme se establece en el artículo 21 del mismo Reglamento.
El ejercicio de los mismos es personalísimo, por lo que será necesario que el afectado acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito firmado por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad u otro documento acreditativo, dirigiéndose a Findo, a través de su correo electrónico oficial (info@findoapp.es) o en sus oficinas localizadas en la Calle Badajoz, 32, 08005 , Barcelona
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¿Cómo protegemos los datos de los Usuarios?
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Findo pone en conocimiento de los Usuarios que ha adoptado las medidas de garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos.
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